Le client a reconnu le droit de se rétracter de l'achat effectué via le site Internet Antarte – Rocha e Rafael Interiores S.A. et, par conséquent, s'il n'est pas satisfait, il pourra retourner le produit dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à partir de :
a) Le jour de la signature du contrat, dans le cas de contrats de prestation de services ;
b) Le jour où le consommateur ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le consommateur, prend physiquement possession du bien, dans le cas de contrats d'achat et de vente, ou :
i) Le jour où le consommateur ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le consommateur, prend physiquement possession du dernier bien, dans le cas de plusieurs biens commandés par le consommateur en une seule commande et livrés séparément,
ii) Le jour où le consommateur ou un tiers, à l'exception du transporteur, indiqué par le consommateur, prend physiquement possession du dernier lot ou élément, dans le cas de la livraison d'un bien composé de plusieurs lots ou éléments,
iii) Le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du premier bien, dans le cas de contrats de livraison périodique de biens pendant une certaine période ;
Le droit de rétractation peut être exercé par les canaux suivants par courrier électronique à antarte@antarte.pt en expliquant le cas en détail, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies prouvant le motif de la demande de retour. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit par vous soit envoyée avant l'expiration du délai respectif.
Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine, en utilisant la même boîte en carton de protection dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit. Vous devez également conserver tous les accessoires et notices d’utilisation. Si le retour ne peut être effectué avec le carton de protection dans lequel il a été livré, le client devra le retourner dans un carton de protection, dans le but de garantir que le produit soit retourné avec le maximum de garanties possibles. Il ne sera pas pertinent d'échanger ou de retourner des produits qui ne sont pas dans le même état dans lequel le client les a reçus, ou qui ont été utilisés au-delà d'avoir été essayés. Si le produit à retourner est reconditionné ou n'est pas dans son emballage d'origine et complet, sa valeur initiale sera dépréciée, qui sera déduite du montant à retourner. Le montant remboursé d'un produit ne pourra jamais être supérieur au montant payé.
Les retours ne sont pas acceptés sur les produits fabriqués sur mesure, les couleurs ou la demande spécifique du client. Les retours de marchandises dont les configurations (couleur, finition, dimensions, tissus) ne sont pas présentées sur le site ne sont pas encore acceptés.
En cas de rétractation, les paiements effectués, hors frais de livraison, seront restitués au client sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. ce contrat. . Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf disposition contraire expresse ; dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement. Antarte – Rocha e Rafael Interiores S.A. pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise, ou jusqu'à ce que le client ait fourni la preuve de son retour, selon la condition qui se présente en premier.
Les frais de retour directs seront dans tous les cas à la charge du client. Les frais de retour seront l'équivalent des frais d'expédition sans rabais ni promotions applicables. Si le client souhaite utiliser le service de collecte Antarte, le coût de 75 € s'appliquera.
Le consommateur sera responsable de la diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, le retour des produits de repos ne sera pas accepté, sauf ceux présentant des imperfections de fabrication.
Antarte – Rocha e Rafael Interiores S.A. ne paiera pas les frais des services déjà fournis, tels que l'enlèvement des produits usagés, les frais de port, etc.
Antarte – Rocha e Rafael Interiores S.A. remboursera le paiement reçu du client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard injustifié et, en tout état de cause, avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la décision a été communiquée. de se rétracter et après avoir vérifié l'état du produit retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement avec lequel l'achat a été effectué. La disponibilité sur le compte du client peut varier selon le mode de paiement :
- Carte de débit : jusqu'à 72 heures.
- Carte bancaire : jusqu'à la date d'expiration du mois.
- PayPal : entre 6 et 10 jours.
- Référence ATM : jusqu'à 10 jours, après l'envoi d'un email avec l'IBAN.
