CONDICIONES DE LA CAMPAÑA PROMOCIONAL:
- Hasta 50% de descuento en artículos seleccionados y limitado al stock existente
- 10% + 23% de descuento en muebles y tapizados, excepto Antarte Home
- 10% de descuento en colchones
Campaña válida entre el 19 de marzo y el 28 de abril de 2024
¡No acumulable con otras campañas!
¿LOS PRECIOS?
Los precios y especificaciones publicados en la tienda en línea están sujetos a cambios sin previo aviso. ANTARTE declina cualquier responsabilidad por los errores publicados en la web.
Los artículos vendidos se describen y presentan en el sitio web con la mayor precisión posible. Si, a pesar de todas nuestras precauciones, se produjeran errores técnicos inconvenientes o daños inherentes al uso de Internet, en particular, una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos, o cualquier caso de fuerza mayor en el sitio web o en el catálogos, ANTARTE no se hace responsable de este hecho.
Durante la fase de procesamiento del pedido, en ese momento se detectan todos los errores de precios que puedan aparecer en el sitio debido a anomalías técnicas. En esta situación, y de acuerdo con los procedimientos, se contacta con el cliente y si el precio del producto es superior, puede aceptar o cancelar el pedido que ha realizado.
¿PLAZOS DE ENTREGA?
Se espera un plazo de entrega de 15 a 30 días. Sin embargo, si desea recibir los productos en menor tiempo, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico apoiocliente@antarte.pt y el número de teléfono +351 224 119 350 (llamada a la red fija nacional).
El cliente será posteriormente contactado por los servicios de ANTARTE, con el fin de verificar su disponibilidad para proceder a la recepción de los productos por parte del servicio de entrega.
¿LOS PRECIOS YA INCLUYEN IVA?
Sí.
¿CÓMO SE PROCESAN LAS ENTREGAS?
Para Portugal continental utilizamos tarifas planas de envío de 75 € para pedidos inferiores a 500 €
Para pedidos superiores a 500 € en Portugal continental, la tarifa de envío es GRATUITA.
Para Azores, Madeira y pedidos internacionales, el transporte corre a cargo del cliente. El tiempo de entrega depende del lugar de entrega.
NOTA: Los pedidos solo son válidos después de la confirmación de la empresa.
¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Visa, Mastercard, Paypal, Referencia Multibanco y MB WAY.
¿PUEDO ELEGIR UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA DIFERENTE A LA DE LA FACTURA?
Sí, puede elegir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Durante el proceso de compra, puede definir los datos de la factura y los datos de envío, indicando diferentes direcciones.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LA TIENDA ONLINE DE ANTARTE?
Sí, ANTARTE procesa los pagos a través de un socio especializado en pagos electrónicos. La marca no tiene, en ningún momento, acceso a tus datos de pago, sino a una simple confirmación de pago. La Tienda en Línea de ANTARTE cuenta con certificación SSL otorgada a sitios seguros de comercio electrónico.
¿DEVOLUCIONES?
No se aceptan devoluciones para todos los productos hechos a medida o solicitudes específicas de los clientes.
El cliente tiene reconocido el derecho a desistir de la compra realizada a través de la web de ANTARTE y, por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el producto en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de:
a) El día de celebración del contrato, cuando se trate de contratos de prestación de servicios;
b) El día en que el consumidor o un tercero, con excepción del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física de los bienes, en el caso de contratos de compraventa, o:
i) El día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último bien, cuando se trate de varios bienes pedidos por el consumidor en un solo pedido y entregados por separado,
ii) El día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista, indicado por el consumidor adquiera la posesión física del último lote o elemento, en el caso de entrega de un bien compuesto por varios lotes o elementos,
iii) El día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del porteador, adquiera la posesión física del primer bien, tratándose de contratos de entrega periódica de bienes durante un período determinado;
El derecho de desistimiento puede ejercerse:
– A través del correo electrónico antarte@antarte.pt explicando el caso en detalle, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que acrediten el motivo de la solicitud de devolución.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por su parte se envíe antes de la expiración del plazo respectivo.
El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y debe conservar su embalaje y etiquetado original, utilizando los mismos caja protectora de cartón en la que se recibió para protección del producto. También debe conservar todos sus accesorios e instrucciones de uso. Si la devolución no puede realizarse con la caja protectora con la que se entregó, el cliente deberá devolverlo en una caja protectora, con el fin de que el producto sea devuelto con las máximas garantías posibles.
No procederá el cambio o devolución de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que los recibió el cliente, o que hayan sido usados ??más allá de ser probados. Si el producto a devolver es reenvasado o no en su embalaje original y completo, sufrirá una depreciación de su valor inicial, que se descontará del importe a devolver. La cantidad reembolsada por un producto nunca puede exceder la cantidad pagada.
En caso de desistimiento, los pagos realizados, excluidos los gastos de envío, serán devueltos al cliente sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir de este contrato. .
Haremos dicho reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, a menos que se indique expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. ANTARTE podrá retener el reembolso hasta la recepción de la mercancía, o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución, según la condición que se produzca primero.
ANTARTE recogerá, en el domicilio indicado por el cliente, la mercancía que éste desee devolver, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, como máximo en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que le comunique su decisión de desistir. el contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de la finalización de dicho plazo;
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente en cualquier caso. El coste de devolución será el mismo que el de envío sin descuentos ni promociones aplicables.
El consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Por motivos de higiene y salud pública, no se aceptará la devolución de productos en reposo, a excepción de aquellos que presenten defectos de fabricación.
ANTARTE no pagará gastos por servicios ya prestados, tales como retiro de productos usados, franqueo, etc.
ANTARTE reembolsará el pago recibido del cliente, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que se le comunicó la decisión de desistimiento y previa comprobación del estado del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. La disponibilidad en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago:
– Tarjeta de débito: hasta 72 horas.
– Tarjeta de crédito: hasta la fecha de vencimiento del mes.
– PayPal: entre 6 y 10 días.
– Referencia Multibanco: hasta 10 días, después de enviar un email con el IBAN.
¿CANCELACIONES?
Las solicitudes de cancelación de pedidos deben presentarse por escrito. El importe entregado, en concepto de anticipo, no será reembolsable.
¿QUÉ SUCEDE SI UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
Lo reemplazaremos lo antes posible y sin costo alguno para usted. Para solucionar este problema, utilice el correo electrónico de contacto o llame al Servicio de Atención al Cliente.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DIFERENTE AL QUE PEDÍ?
Lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno para el cliente. Para solucionar este problema, utilice el correo electrónico de contacto o llame al Servicio de Atención al Cliente.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO SI ME ARREPENTÍ DE LA COMPRA?
Si el producto descrito es conforme con el pedido, no recogemos el producto vendido ni reembolsamos el importe recibido en el momento de la compra.
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Las fotografías están tomadas para que puedas ver cada producto con el mayor detalle posible. Sin embargo, es posible que encuentres diferencias en productos en los que la propia materia prima y su proceso de fabricación influyan en el resultado final. También llamamos su atención sobre el hecho de que los colores que se muestran en su pantalla pueden no corresponder exactamente con el producto final, ya que dependen de la configuración del propio dispositivo.
¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR?
Sí, es necesario registrarse. Cuando ya estás registrado, puedes comprar y modificar tus datos personales siempre que lo necesites.
¿CUÁLES SON LOS CONTACTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
El Servicio de Atención al Cliente está disponible de 10:00 a 19:00 horas, todos los días, a través de la dirección de correo electrónico apoiocliente@antarte.pt y los números +351 224 119 350 (llamada a la red fija nacional).
¿TIENES UNA TIENDA FÍSICA DONDE PODEMOS VER LOS ARTÍCULOS?
Sí, ANTARTE cuenta con una amplia red en todo el mundo, que sirven de escaparate para las colecciones de la marca. Encuentra la tienda más cercana a ti en antarte.pt
¿CERTIFICADO?
ANTARTE presenta un certificado de autenticidad con el símbolo de la marca acuñado en el mueble.
¿GARANTÍAS ANTARTE MÓVIL?
Las condiciones de la garantía contra defectos son:
Asistencia postventa gratuita, cuando el producto presente defectos de fabricación o acabado, daños de transporte y otros. Es posible en ciertas situaciones cambiar por un mueble nuevo, o levantarlo y repararlo en un corto período de tiempo.
Los siguientes defectos no están garantizados:
Uso indebido o negligente de los muebles, que puede causar daños irreparables, por lo que te aconsejamos que cuides adecuadamente tus muebles;
Evite que los muebles entren en contacto con agua/humedad, calor y grasa;
No exponga los muebles a altas variaciones de humedad y temperatura;
Cambio de color de los muebles con el tiempo, debido a la oxidación de los productos de acabado;
El desgaste normal de los muebles y las variaciones naturales que se producen en la madera, los textiles y el cuero;
Actos omitidos, que incluyen el cambio de usuario de los muebles ANTARTE;
Productos que no están cubiertos por la garantía ANTARTE:
Colchones (consultar los plazos de garantía de sus colchones en las tiendas ANTARTE);
Herrajes para muebles (cubiertos por una garantía de 2 años);
Textiles y otros accesorios (que se venden en nuestras tiendas tienen una garantía de 2 años);
Sofás y sillas (con garantía de 2 años);
Productos expuestos en tiendas a la venta y entrega inmediata:
En la venta de muebles, en exhibición en tiendas, que ya se benefician de un descuento especial por su estado, ANTARTE no ofrece garantías sobre los aspectos por los cuales los muebles obtuvieron el descuento.
Todas las demás condiciones de Garantía ya descritas son válidas.
¿DESARROLLA PROYECTOS 3D?
A través de proyectos 3D, ANTARTE te brinda una vista tridimensional e inteligente del espacio de tu hogar de manera gratuita.
ANTARTE pone a disposición de los clientes un servicio de decoración online que les permite construir una imagen virtual tridimensional de la disposición “real” de los muebles, que pueden disponerse adecuadamente en las estancias principales de la casa. Con nuestros modelos ayudamos a componer ambientes a la medida del gusto de cada cliente.
A nuestras propuestas de mobiliario y sofás, añadimos una amplia gama de complementos decorativos -alfombras, iluminación, papel pintado, cortinas, etc.- para hacer de tu hogar un espacio único y armonioso.
Si desea viabilizar el proyecto 3D, deberá enviar un plano de la casa o del entorno a amueblar a antarte@antarte.pt, adjuntando los siguientes elementos:
Referirse a la escala del plano o dibujo con medidas;
Lista de muebles que quiere el cliente;
Puntos de luz, entradas de TV, radiadores, etc.;
Color de las paredes y color de los muebles;
Ubicación de la propiedad.
RAL - RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS EN CONSUMO - Ley N° 144/2015, de 8 de septiembre
La Dirección de la firma Rocha & Rafael Interiores, SA., persona jurídica nº 509900844, informa a sus clientes que para la resolución, por vía arbitral, de las controversias derivadas de los contratos de compraventa u otros relacionados con su actividad, el Centro de Arbitraje de la Sector Madera y Muebles, con sede en las instalaciones de la AIMMP, Rua Álvares Cabral, 281, Porto.
La Dirección de la empresa da así cumplimiento a lo dispuesto en la Ley N° 144/2015, de 8 de septiembre de 2015, que hace obligatoria esta información a partir del 23 de marzo de 2016.
